CONTOH KUESIONER : CONTOH KUESIONER SERQUAL UNTUK PENGUKURAN GAP 5 (Diadaptasi dari Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1990)

CONTOH KUESIONER SERQUAL UNTUK PENGUKURAN GAP 5 (Diadaptasi dari Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1990)SUMBER : Tjiptono, F., Chandra, Y., dan Diana, A., 2004, Marketing Scales, Penerbit : Andi Offset, Yogyakarta.A. Harapan (Expectations)PetunjukBerdasarkan pengalaman Anda sebagai pelanggan jasa reparasi telepon, Anda dimohon untuk mengungkapkan ekspektasi Anda terhadap perusahaan reparasi telepon

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

KEPADATAN POPULASI DAN PERTUMBUHAN KERANG DARAH Anadara antiquata L. (Bivalvia: Arcidae) DI TELUK SUNGAI PISANG, KOTA PADANG, SUMATERA BARAT

ABSTRAK Kepadatan dan pertumbuhan kerang darah Anadara antiquata L. di kawasan Teluk Sungai Pisang Kota Padang, Sumatera Barat telah dilakukan dari Maret sampai Desember 2004. Kerang A. antiquata dikoleksi dengan metoda sistimatik sampling. Lokasi pencuplikan kerang A. antiquata dibagi atas tiga strata. Masing-masing strata dibagi atas 3 stasiun berdasarkan kedalaman. Hasil penelitian
Baca selengkapnya

PERUBAHAN GARIS PANTAI DI WILAYAH PESISIR PERAIRAN CISADANE, PROVINSI BANTEN

ABSTRAK Pengamatan dan analisa perubahan garis pantai di wilayah pesisir perairan Cisadane, Provinsi Banten menelusuri sepanjang garis pantai dari Tanjung Pasir sampai dengan Rawa Saban telah dilakukan pada bulan Juli dan November 2005. Berdasarkan hasil pengamatan garis pantai tahun 2005 di tumpang susun dengan hasil analisis digitasi garis pantai dari Citra Landsat-5 TM p122r064 tahun 1997
Baca selengkapnya

DISTRIBUSI VERTIKAL BAKTERI DAN KAITANNYA DENGAN KONSENTRASI KLOROFIL-a DI PERAIRAN KALIMANTAN TIMUR

ABSTRAK Telah dilakukan penelitian distribusi vertikal bakteri dan kaitannya dengan klorofil-a di perairan Kalimantan Timur pada bulan Agustus – September 1999. Tujuan penelitian adalah mengamati kaitan bakteri dengan klorofil -a. Analisa bakteri menggunakan metoda Acridine Orange- Epifluorescence Microscopy sedangkan analisa klorofil-a menggunakan metode fluorometrik. Hasil kajian menunjukkan
Baca selengkapnya