CONTOH KUESIONER : CONTOH KUESIONER SERQUAL UNTUK PENGUKURAN GAP 5 (Diadaptasi dari Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1990)

CONTOH KUESIONER SERQUAL UNTUK PENGUKURAN GAP 5 (Diadaptasi dari Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1990)SUMBER : Tjiptono, F., Chandra, Y., dan Diana, A., 2004, Marketing Scales, Penerbit : Andi Offset, Yogyakarta.A. Harapan (Expectations)PetunjukBerdasarkan pengalaman Anda sebagai pelanggan jasa reparasi telepon, Anda dimohon untuk mengungkapkan ekspektasi Anda terhadap perusahaan reparasi telepon

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pengaruh Pelaksanaan Penilaian Kinerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Studi Pada Call Center PT. Telkomsel Medan

AbstrakManajemen sumber daya manusia mempunyai peran utama dan merupakan kunci pokok dalam setiap kegiatan perusahaan. Salah satu pelaksanaan manajemen sumber daya manusia yaitu adanya sistem penilaian kinerja. Dengan adanya pelaksanaan Penilaian kinerja diharapkan akan memberikan feed back yang tepat, dan akhirnya membawa perubahan perilaku karyawan kearah peningkatan produktivitas kerja.
Baca selengkapnya

Pemerintah Janji Bebaskan TKI Memilih Terminal Kedatangan

Pertengahan Juni nanti Kementrian Tenaga Kerja dan Transmigrasi berjanji akan memberikan kebebasan kepada setiap Tenaga Kerja Indonesia (TKI) yang tiba dari Negara tempatnya bekerja (negara penempatan-red) untuk memilih terminal kedatangan.Dalam rapat dengar pendapat dengan komisi IX DPR RI, Kamis (6/5), Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Muhaimin Iskandar mengatakan, kriterianya bukan dari
Baca selengkapnya